Uma idosa passou mal enquanto aguardava atendimento na agência do Itaú em Ortigueira. Segundo informações repassadas pelo JM News ao Ortinews, a mulher enfrentou um período de espera antes de passar mal. Diante da situação, a equipe do SAMU foi acionada para prestar socorro.
Longas esperas
Clientes da agência relataram que o tempo de espera para atendimento pode chegar a duas horas. Desde a saída do Bradesco da cidade, aposentados e beneficiários de programas sociais passaram a utilizar exclusivamente o Itaú, sobrecarregando o atendimento.
Muitos idosos enfrentam dificuldades para usar os caixas eletrônicos, dependendo da ajuda de funcionários para realizar operações bancárias básicas. Essa dependência tem intensificado a formação de filas e aumentado a insatisfação da população.
Moradores pedem melhorias na agência
Diante das dificuldades enfrentadas, moradores cobram do banco melhorias na infraestrutura e no atendimento. Entre as sugestões, estão o aumento do número de funcionários para auxiliar os idosos e a criação de um espaço de espera mais adequado. Em resposta às reclamações, o banco instalou tendas há algum tempo para proteger os clientes do sol e da chuva enquanto aguardam atendimento. No entanto, as filas continuam longas e o tempo de espera ainda é elevado. Outro problema apontado pelos clientes é a recorrente falta de funcionamento dos caixas eletrônicos, o que aumenta ainda mais o tempo de espera e a frustração dos usuários.
A comunidade aguarda um posicionamento da instituição financeira para reduzir os transtornos e garantir um atendimento mais eficiente e humanizado.
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Informações: JM News
